Código de Conducta y Comunidad
1.Propósito
Este Código de Conducta establece los principios de respeto, confidencialidad y buena fe que rigen la relación entre Newman Style y sus clientes durante la prestación del servicio, con el fin de garantizar una experiencia profesional y de confianza para ambas partes.
2.Canales oficiales de comunicación
La comunicación durante el proceso se realiza a través de los siguientes canales oficiales:
- Llamadas agendadas a través de nuestro sistema de reservas.
- WhatsApp, para el seguimiento del día a día del servicio.
- El portal de cliente, para la consulta de documentos, atuendos y próximas citas.
Te recomendamos utilizar exclusivamente estos canales para cualquier gestión relacionada con tu servicio, ya que garantizan la trazabilidad y confidencialidad de la información.
3.Compromisos de Newman Style
- Ofrecer un trato profesional, cercano y respetuoso en cada interacción.
- Cumplir los plazos acordados para la entrega de documentos y la realización de llamadas.
- Tratar con confidencialidad toda la información personal y de estilo compartida por el cliente.
- Asesorar siempre en base al presupuesto y a los objetivos reales del cliente, sin recomendaciones innecesarias.
4.Compromisos del cliente
- Mantener un trato respetuoso hacia Isaac y el resto del equipo de Newman Style, en todos los canales de comunicación.
- Facilitar información veraz sobre sus preferencias, medidas y presupuesto disponible.
- Respetar los horarios acordados para llamadas y respuestas, y avisar con la mayor antelación posible ante cualquier cambio.
- Hacer un uso adecuado y personal de los materiales entregados (atuendos, listas de compra, recomendaciones).
5.Conductas no toleradas
Newman Style se reserva el derecho a suspender o dar por finalizado el servicio, sin derecho a reembolso de la parte ya prestada, ante conductas como:
- Lenguaje abusivo, ofensivo, discriminatorio o amenazante hacia el equipo.
- Uso fraudulento o indebido de los canales de pago o de comunicación.
- Redistribución, reventa o divulgación pública no autorizada de los materiales y documentos entregados.
- Suplantación de identidad o aportación deliberada de información falsa.
6.Confidencialidad y propiedad de los materiales
Los atuendos, listas de compra y demás documentos elaborados específicamente para cada cliente son para su uso personal y no pueden ser comercializados, cedidos a terceros ni publicados sin autorización expresa de Newman Style.
7.Testimonios y uso de imagen
Si el cliente accede a compartir su experiencia como testimonio, este se utilizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad: por defecto sin mostrar el rostro y refiriéndose únicamente al nombre de pila, salvo consentimiento explícito adicional para un uso más amplio.
8.Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento grave o reiterado de este Código de Conducta podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que, en su caso, pudieran corresponder a Newman Style.
9.Contacto
Si tienes cualquier duda sobre este Código de Conducta, puedes escribirnos a través de los mismos canales oficiales indicados en el apartado 2, o consultar el correo de contacto recogido en nuestra Política de Privacidad.